سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
منصة للبيع والشراء لا تمارس نشاط البيع أو الشراء بل يقتصر نشاطها على التسويق الإلكتروني ( الاعلانات) فقط حيث تمكن المستخدم من إنشاء حساب لعملائها ونشر السلع والخدمات وفق الضوابط والشروط والاحكام المحددة للموقع. لذلك فإن اتفاقية البيع والشراء وخدمات ما بعد البيع وما يلحق بها من تبعات تقتصر مسؤوليتها على البائع والمشتري ولذلك يقر البائع بأنه على علم أن "منصة للبيع والشراء" تلتزم للعملاء بتوفير تجربة شراء سهلة وممتعة للمتسوقين وأن البائع يوافق على توفير المساعدة المطلوبة من قبله لنتمكن من الوفاء بإلتزامنا للعملاء بموجب خدمات البيع والشراء.
١-يحق للمشتري طلب استرجاع السلعة خلال ٢٤ ساعة من استلامه للسلعة، وذلك في حال تبين للمشتري عدم تطابق المواصفات أو تبين عدم جودة السلعة، وعلى المشتري تقديم ما يثبت ذلك.
٢-إذا ادعى المشتري عدم جودة السلعة فعليه تقديم ما يثبت ادعائه حتى يتم التحفظ على قيمتها وعدم صرف قيمتها للبائع من قبل منصة للبيع والشراء، وفي حال لم يقدم دليل يثبت صحة ادعائه فيحق لـ منصة للبيع والشراء صرف قيمتها للبائع دون تحمل مسؤولية.
٣-يقر المشتري أنه قد لا يتمكن من إثبات جودة السلعة، كما أنه قد يصعب عليه إثبات عدم جودتها، نظراً للتوافق بين بعض السلع المقلدة ومثيلاتها الأصلية، ولا تلتزم منصة للبيع والشراء ولا تتحمل أي مسؤولية بالتحقق من جودة السلعة من عدمها.
٤-على المشتري عند طلبه إرجاع السلعة بعد ما يظهر له أن السلعة مقلدة أو غير متوافقة مع المواصفات أو تالفة الالتزام بالمدة التي يحددها له فريق خدمة العملاء لإعادة إرسال السلعة، وفي حال تخلف عن إرسالها في الموعد المحدد فسيسقط حقه بالاسترجاع.
٥-بعد انقضاء ٢٤ ساعة من استلام المشتري للسلعة يتعذر استرجاعها عن طريق الموقع، ويحق لكلٍ من البائع والمشتري التفاهم ودياً بواسطة منصة للبيع والشراء أو اللجوء للجهة المختصة للفصل بينهم.
٦-يتحمل البائع كافة نفقات عمليات الشحن التي تمت إذا تبين أن سلعته مقلدة أو تبين أنه استخدم وصفاً غير صحيح في عرضها، ويحق لـ منصة للبيع والشراء المطالبة بعمولتها.
٧-يشترط أن تكون السلعة في حالتها الأولى حتى يتم قبول استرجاعها، وعند قيام المشتري بتعديل حالة السلعة أو استخدامها أو استبدالها بسلعة مشابهة فلن يتم قبول طلب الاسترجاع وسيتحمل المشتري نفقات شحنه للسلعة.
٨- يترتب على البائع مسؤولية إثبات تسليم الطرد للعميل بطرق التوثيق كالتوقيع في حال التسليم الذاتي أو رقم التتبع لدى أحد شركات الشحن كما يحق للمشتري المطالبة بإسترداد إجمالي المبلغ النهائي شامل الشحن/التوصيل في حال عدم إستلامه للمنتج.
أولًا: المنتجات القابلة للاسترجاع على سبيل المثال وليس الحصر:
يمكن طلب استرجاع المنتجات في حال استوفت الشروط المحددة، وكانت ضمن الفئات التالية:
١- الأجهزة الإلكترونية والهواتف المتحركة (غير المفتوحة وبحالها الأصلي).
٢-منتجات الجمال والصحة (غير المفتوحة).
٣- منتجات المنزل والمطبخ.
٤- مستلزمات الرياضة والأنشطة الخارجية.
٥- الألعاب.
٦- منتجات الأطفال والرضّع.
٧- الإكسسوارات والمنتجات الخاصة بالسيارات.
٨- الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية.
٩- مستلزمات الحيوانات الأليفة.
١٠- الأدوات والمستلزمات المكتبية.
📌 ملاحظة: يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو تالفة، ومع تغليفها الأصلي، ما لم يُنص على خلاف ذلك من قبل البائع.
🚫
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع على سبيل المثال وليس الحصر:
تُصنّف بعض المنتجات ضمن فئات غير قابلة للاسترجاع بعد الشراء، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
١- منتجات البقالة والمواد الغذائية.
٢-المنتجات الرقمية (مثل: بطاقات الشحن، الأكواد، التذاكر الإلكترونية، الاشتراكات).
٣- البرامج والتطبيقات التي تم تنزيلها أو استخدامها.
٤- الملابس الداخلية والمنتجات الصحية الشخصية.
٥- المستحضرات التجميلية والعناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
٦-المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
٧- الأجهزة الإلكترونية التي تم فتحها أو استخدامها أو فك تغليفها.
٨- المنتجات سريعة التلف أو القابلة للتلف خلال مدة قصيرة.
٩- الكتب والمجلات بعد تسليمها.
١٠- منتجات التنزيل الفوري أو المحتوى الرقمي غير الملموس.
١١- الخدمات المدفوعة بعد بدء تنفيذها (مثل: خدمات التصميم، البرمجة، الاستشارات).
١٢-الإعلانات المدفوعة داخل المنصة أو الاشتراكات بمجرد تفعيلها.
🔸
تنويه مهم:
يُرجى من المستخدمين التحقق جيدًا من وصف المنتج وسياسة البائع قبل إتمام الشراء. المنصة غير ملزمة بقبول طلبات الاسترجاع للمنتجات المصنفة ضمن الفئات غير القابلة للاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب مصنعي موثق أو خلاف صريح.