الشروط والأحكام
الشروط والاحكام
مرحباً بك في منصة للبيع والشراء الإعلانية
مقدمة
مرحباً بك في منصة للبيع والشراء الإعلانية وهي منصة إلكترونية رسمية في المملكة العربية السعودية وتقوم المنصة بعمل عرض الاعلانات في بيع وشراء السلع الجديدة والمستعملة، حيث يتيح للمستخدمين إعادة بيع وشراء السلع. الجديدة والمستعملة ويقصد بالمصطلحات متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الشروط والأحكام - ما يلي:
- العميل: هو أي شخص يستخدم الموقع / التطبيق (منصة للبيع والشراء ) لعرض أو لبيع أو لشراء السلع
- الموقع / التطبيق (منصة للبيع والشراء): يقصد بهما أينما وردا في هذه الاتفاقية "بموقع / تطبيق للبيع والشراء"
- الحساب: هو السجل –الصفحة- الخاص بالعميل المنشأ من أجل أن يتمكن العميل من الاستفادة من خدمات منصة للبيع والشراء وتتاح له إمكانية البيع والشراء.
- المستخدم: هو الشخص المدون بياناته الشخصية في الحساب ويعد هو مالك الحساب الحقيقي.
يجب على الجميع في الموقع / التطبيق (منصة للبيع والشراء) قراءة جميع الشروط والإحكام التالية بإحكام قبل البدء بإستخدام الموقع أو خدماتنا، وموافقتك على الشروط والإحكام التالية يعد إقراراً على موافقتك التامة على جميع الشروط بدون أي أستثناء، وهذا الاتفاق يحدد أحكام وشروط ملزمة قانونياً.
١- شروط تسجيل الحساب
١- يجب أن يكون عمرك يتجاوز 18 سنة، أو تكون قد بلغت سن الرشد حسب ما تنص عليه قوانين الدولة التي تستخدم فيها منصة للبيع والشراء.
٢- يجب عليك التسجيل في (موقع / تطبيق) منصة للبيع والشراء لكي تتمكن من الاستفادة من خدمات منصة للبيع والشراء، ويلزمك لإتمام عملية التسجيل تعبئة البيانات بشكل دقيق: كتابة الاسم كامل، والعنوان الحالي لمقر إقامتك ورقم الجوال والبريد الإلكتروني، وأي معلومة مطلوبة كما هو موضح في صفحة التسجيل، - ستكون هذه المعلومات سرية ولن يتم الإطلاع عليه من قبل البائعين والمشترين.
٣- يحق لـ منصة للبيع والشراء بموجب الصلاحيات الممنوحة لها في هذه الاتفاقية رفض طلب إنشاء الحساب وليس لها تبرير سبب الرفض، كما يحق لـ منصة للبيع والشراء إلغاء أو تعطيل الحساب في أي وقت متى ما تبين أن مالك الحساب قد دون معلومات خاطئة وغير صحيحة أو تبين لها وفقاً لتقديرها الشخصي أن مالك الحساب قد انتهك شروط الاستخدام أو خالف شيء منها.
٤- يحق لـ منصة للبيع والشراء اعتبار عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأي عناوين أخرى تابعة للعميل وسيلة رسمية للتواصل والإشعارات ويتم من خلال الإشعار بواسطتها قيام الحجة على تبليغ العميل.
٥- المستخدم هو المسؤول عن حفظ بيانات حسابه وعليه أن يحافظ على بقاء كلمة المرور الخاصة به آمنة. كما أن منصة للبيع والشراء غير مسؤولة عن أي أضرار تنتج بسبب إهمال أو تقصير المستخدم في الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور.
٦- المستخدم هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات التي يتم تحميلها في الموقع بواسطة حسابه كالبيانات والرسومات والصور والروابط (محتوى الإعلان)، ويقع على عاتقه تحمل ما ينشأ عن ذلك من انتهاك حقوق ملكية فكرية أو علامات تجارية. كما يلتزم المستخدم بعدم رفع أو نقل أي فايروس أو أي رموز ذات طبيعة مدمرة.
٧- المستخدم مسؤول عن صحة وسلامة بياناته وعناوينه المدونة، ويعد مسؤولاً عن صحة وسلامة معلومات بطاقات الائتمان والحسابات البنكية التي قام بإدخالها.
٨- إن الخرق أو الانتهاك لأي حكم من الأحكام في شروط الاستخدام يؤدي إلى تعطيل أو إلغاء أو حذف حساب المستخدم وفقًا لما تراه منصة البيع والشراء مناسباً.
٩- يقتصر دور منصة للبيع والشراء على القيام بخدمة الدعاية والتوفيق وتقريب وجهات النظر –السمسرة- بين البائع والمشتري وتسهيل مهمة نقل وتسليم السلع، ولا يقع على عاتقها تحمل أي مسؤولية تنتج عن أي عملية تتم من خلالها.
٢- خدمات البيع والشراء
١-يجب على المستخدم عند رغبته بعرض سلعة من أجل بيعها أن يصف السلعة وصفاً دقيقاً وفقاً لنموذج الإعلان / البيع، كما أنه يجب تحديد قيمة السلعة.
٢-في حال تبين أن البائع استخدم وصفاً في عرض السلعة لا يتطابق مع حقيقة السلعة أو تبين أن السلعة مقلدة أو مغشوشة فيحق للمشتري إرجاع السلعة واستعادة قيمتها، وذلك وفقاً لما تنص عليه سياسة الاسترجاع في هذه الاتفاقية.
٣-إذا ثبت أن البائع استخدم وصفاً في عرض السلعة لا يتطابق مع حقيقة السلعة أو تبين أن السلعة مقلدة أو مغشوشة فيحق لـ منصة للبيع والشراء تحميل البائع نفقات وتكاليف الشحن والجهد المبذول في عملية البيع والاستلام والتسليم، والذي سيتم تقديره لذلك.
٤-في حال وجود شك من قبل ادارة منصة للبيع والشراء أو المشتري أو اي عضو حيال المنتج المعروض من حيث جودة منتج أحد البائعين، سيتم عندها إلغاء حساب البائع نهائيًا ويحق لـ منصة للبيع والشراء المطالبة بعمولتها وتكاليف الشحن من البائع (كما هو وارد في البند الثالث من شروط تسجيل الحساب).
٥-تحتفظ منصة للبيع والشراء في حقها بتزويد الجهات الحكومية بأي مخالفة نظامية يرتكبها العميل على وجه الخصوص المخالفات الواردة في نظام مكافحة الغش التجاري، كما تحتفظ منصة للبيع والشراء بحقها في مقاضاة كل من يرتكب مخالفة لأحكام هذه الاتفاقية.
٦-عند قيام المشتري بإرسال طلب شراء السلعة وتحويل المبلغ لطرف الثالث المتعاقد مع منصة للبيع والشراء، ستحتفظ بالمبلغ المخصوم من أجل ضمان تنفيذ وإتمام البيع.
٧-سيكون على البائع التنفيذ فور استلام الطلب والشحن بواسطة شركات الشحن المعتمدة وارفاق رقم تتبع الشحنة للسلعة المرسلة أو خيار الشحن بواسطه خيار الدفع عند الاستلام، وفي حال لم يرسل البائع السلعة خلال الفتره المنصوص عليها في إعلانه فسيتم إلغاء طلب الشراء وإعادة المبلغ لحساب المشتري، ولا تتحمل منصة للبيع والشراء أي تكاليف تترتب على الإلغاء.
٨-في حال إرسال البائع للقطعة محل البيع بدون الملحقات أو أحدها فسيتم إلغاء طلب الشراء وإعادة المبلغ لحساب المشتري، بعد اثبات المشتري بإعادة السلعة للبائع ولا تتحمل منصة للبيع والشراء أي تكاليف تترتب على الإلغاء.
٩-يحق للمشتري إلغاء طلب الشراء بدون أن يترتب عليه تكاليف أو أتعاب وذلك في حال قام بإلغاء الطلب في أي وقت قبل أن يتم شحن المنتج ( السلعة ) من قبل البائع، على أن يتحمل النفقات والرسوم البنكية لإلغاء الطلب.
١٠-يلتزم البائع بشحن السلعة وإرسالها وتسليمها لمندوب شركة الشحن خلال الفترة المذكورة في اعلانه من قبوله لطلب الشراء، وفي حال تأخر البائع عن الشحن أكثر من المده المحددة فيتم إلغاء الطلب، وإعادة مبلغ الشراء للمشتري.
١١-ستحتفظ منصة للبيع والشراء بمبلغ السلعة وعلى المشتري التحقق من سلامة السلعة ومطابقتها للوصف وفي حال لم يصل اعتراض من المشتري خلال 24 ساعة من استلامه للمنتج فسيتم صرف المبلغ للبائع بعد خصم قيمة عمولة منصة للبيع والشراء، ولا يحق للمشتري مطالبة منصة للبيع والشراء بأي مبالغ مرتبطة بعملية البيع التي تمت.
١٢-في حال قدم المشتري اعتراض على السلعة خلال 24 ساعة من استلام الطلب فستقوم منصة للبيع والشراء بالاحتفاظ بقيمة المبلغ عن طريق الطرف الثالث حتى يتم التحقق من صحة الاعتراض، وستسري حينها أحكام سياسة الاسترجاع الواردة في هذه الاتفاقية، ويحق لـ منصة للبيع والشراء في حال لم يتم تسوية الأمر بين البائع والمشتري الاحتفاظ بالمبلغ حتى يتم الصلح بين البائع والمشتري وبناءً على هذا الصلح يتم تحويل المبلغ لمن يستحقه، كما أنه يحق لـ منصة للبيع والشراء إيداع المبلغ لخزينة المحكمة بنظر نزاع البائع والمشتري.
١٣-لا يحق للبائع إلغاء الطلب في أي حال من الأحوال بعد استلام شركة الشحن لقطعته أو المطالبة باسترجاع القطعة، وستقوم منصة للبيع والشراء بإكمال الطلب وتحويل المستحقات للبائع فور اكتمال الطلب في حال عدم ورود اعتراض من قبل المشتري.
١٤-ستقوم شركة الشحن باستلام السلعة من البائع ونقلها للمشتري، وفي حال تم إلغاء طلب الشراء من قبل المشتري بعد شحن السلعة من البائع للمشتري بـ ( الشركة الناقلة ) فسيتحمل المشتري كامل تكلفة شحن المنتج للبائع، والذي يقدر من الشركة الناقلة.
١٥-ليس للمشتري التراجع عن عملية البيع بعد استلامه للسلعة إلا وفقاً لما تتضمنه سياسة الاسترجاع المذكورة في أحكام هذه الاتفاقية.
١٦-يتم إشعار المشتري بموعد تسليم السلعة قبل إتمام أمر الشراء، وإصداره لأمر الشراء يعد موافقة منه على الموعد المحدد.
١٧-يحق للمشتري إلغاء الطلب بدون تحمل أي نفقات في حال تأخر استلامه للسلعة أكثر من (١٥) يوم عمل عن الموعد المحدد، بشرط أن لا يكون التأخير لسبب عائداً له كتدوينه لبيانات عنوان خاطئ أو غير دقيقة أو تعديله لبيانات العنوان بعد إصدار أمر الشراء.
١٨- يُمنع على المعلن إضافة صور ذات جودة رديئة أو صور ملتقطة بشكل عشوائي يجب أن تكون الصورة مصورة بشكل احترافي وواضحة للعملاء.
١٩- يُمنع إضافة صور او روابط في وصف المنتج توجد عليها أي وسيلة من وسائل التواصل تؤدي إلى تواصل المشتري مع البائع خارج نطاق الموقع.
٢٠- يحق للموقع إزالة أي أعلاناً يحتوي على صور ملتقطة بشكل عشوائي أو ذات جودة رديئة دون أخذ موافقة من البائع.
٢١- لا يحق للبائع التواصل مع العملاء خارج الموقع لغرض إتمام عملية شرائية لتجنب رسوم البيع، ويحق لنا تعطيل حساب البائع بشكل مؤقت أو دائم كما يحق لنا مطالبة البائع عن أي خسائر تسبب بها عند إتمام عمليات شرائية خارج الموقع.
٢٢- في حال عدم تجاوب البائع مع المشتري وتلبيه طلبه أو عدم الرد أو المماطلة بالرد، يحق لنا تعطيل حساب البائع نتيجة لعدم تلبيه طلب المشتري. ولا يحق للبائع مطالبة "منصة للبيع والشراء" بأي شكل من الأشكال أو تعويضه عن البيعة.
٢٣- يمنع إضافة رابط المنتج في الوصف ينقل العملاء خارج "منصة للبيع والشراء" إلى موقع خارجي لإتمام عملية الشراء.
٣ - السلع المسموح بيعها
١- يتم من خلال منصة للبيع والشراء الاعلان عن جميع السلع الجديدة والمستخدمة والمجددة.
٢- يحظر في منصة للبيع والشراء بيع غير المنتجات الأصلية 100%.
٣-يحظر في منصة للبيع والشراء بيع المواد والسلعة المحرمة شرعاً والممنوعة نظاماً، ويتحمل العميل كامل المسؤولية أمام الجهات المختصة عند قيامه بمخالفة هذا.
٤-يحق لإدارة منصة " للبيع والشراء" رفض بيع أي منتج يتم عرضه على المنصة من قبل البائعين إن كان مخالف أو مسيء ولا يحق للبائع عرضه مرة أخرى.
٥-يمنع نشر إعلانات ترويجية لأي شركة أو متجر أو إضافة إعلانات تحتوي على ارقام تواصل سواء في الوصف أو الصورة دون اخذ الموافقة من إدارة الموقع.
٤ - خدمات الدفع
١-يجب على العميل تدوين - في صفحة الدفع - معلومات دفع صحيحة وصالحة في أي وسيلة دفع متاحة في الموقع أو التطبيق.
٢-يحظر على العميل الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، ويمنع كذلك من استخدام وسيلة دفع مسروقة ويتحمل العميل المسؤولية نتيجة مخالفة هذه الفقرة.
٣-جميع عمليات الشراء تتم بالريال السعودي، ويجب أن تكون جميع المدفوعات بالعملة السعودية.
٤- يقر البائع بمسؤوليته عن تحديد أي ضرائب تنطبق على المعاملات وتحصيلها، والإبلاغ عنها وتحويل الضرائب إلى سلطة الضرائب المختصة وفق السلطة المختصة في المملكة العربية السعودية وأن منصة للبيع والشراء غير ملزمة بتحديد ما إذا كانت ضرائب البائع تنطبق او لا، وليست مسؤولة عن التحصيل والإبلاغ عن وتحويل أي ضرائب مبيعات كما أن البائع يتحمل جميع الضرائب والرسوم المفروضة عليه طبقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
٥-تحتفظ منصة للبيع والشراء بقيمة المشتريات و يتم تحويلها للبائع إلا بعد مضي ٢٤ ساعة من استلام المشتري للمنتجات دون أن يتقدم بأي اعتراض.
٦- في حال قدم المشتري شكوى على السلعة فيتم إيقاف صرف القيمة، ويتم اتباع ما ورد في أحكام سياسة الاسترجاع من هذه الاتفاقية ويحق لـ منصة للبيع والشراء التحفظ على المبلغ حتى يتم تسوية الخلاف، وفي حال لم يتوصل لحل يرضاه البائع والمشتري فيحق لـ منصة البيع والشراء إيداع قيمة المشتريات لدى خزينة المحكمة المختصة أو لدى الخزينة العامة على نفقة طرفي الخصومة.
٧-يتم إيداع قيمة المشتريات في الحساب البنكي للبائع المدون في حسابه على منصة للبيع والشراء، كما يتم استرجاع قيمة المشتريات للمشتري عبر حسابه البنكي المدون في حسابه على منصة للبيع والشراء، وتستغرق فترة الإيداع والاسترجاع عادة ما بين 3 – 5 أيام عمل حسب سياسة البنك، ويتم تحميل العميل المحول له تكلفة نفقات أي عملية تحويل.
٨-تُفيد منصة “للبيع والشراء” بأنها تتعامل مع طرف ثالث (مزوّد خدمات دفع إلكتروني) لإدارة عمليات الدفع والتحصيل، ويأتي ذلك حرصًا على ضمان حقوق البائع والمشتري، وتوفير تجربة آمنة وسلسة لجميع الأطراف.
وعلى البائع العلم بأن مزوّد الدفع قد يفرض رسومًا على عمليات البيع أو استخدام نقاط البيع (POS)، وذلك وفق سياسات مزوّد الخدمة، وهو أمر متعارف عليه في جميع التعاملات التجارية.
ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن هذه الرسوم، كما أن المنصة لا تتدخل في تحديدها أو تحصيله
٥- سياسة الاسترجاع
منصة للبيع والشراء لا تمارس نشاط البيع أو الشراء بل يقتصر نشاطها على التسويق الإلكتروني ( الاعلانات) فقط حيث تمكن المستخدم من إنشاء حساب لعملائها ونشر السلع والخدمات وفق الضوابط والشروط والاحكام المحددة للموقع. لذلك فإن اتفاقية البيع والشراء وخدمات ما بعد البيع وما يلحق بها من تبعات تقتصر مسؤوليتها على البائع والمشتري ولذلك يقر البائع بأنه على علم أن "منصة للبيع والشراء" تلتزم للعملاء بتوفير تجربة شراء سهلة وممتعة للمتسوقين وأن البائع يوافق على توفير المساعدة المطلوبة من قبله لنتمكن من الوفاء بإلتزامنا للعملاء بموجب خدمات البيع والشراء.
١-يحق للمشتري طلب استرجاع السلعة خلال ٢٤ ساعة من استلامه للسلعة، وذلك في حال تبين للمشتري عدم تطابق المواصفات أو تبين عدم جودة السلعة، وعلى المشتري تقديم ما يثبت ذلك.
٢-إذا ادعى المشتري عدم جودة السلعة فعليه تقديم ما يثبت ادعائه حتى يتم التحفظ على قيمتها وعدم صرف قيمتها للبائع من قبل منصة للبيع والشراء، وفي حال لم يقدم دليل يثبت صحة ادعائه فيحق لـ منصة للبيع والشراء صرف قيمتها للبائع دون تحمل مسؤولية.
٣-يقر المشتري أنه قد لا يتمكن من إثبات جودة السلعة، كما أنه قد يصعب عليه إثبات عدم جودتها، نظراً للتوافق بين بعض السلع المقلدة ومثيلاتها الأصلية، ولا تلتزم منصة للبيع والشراء ولا تتحمل أي مسؤولية بالتحقق من جودة السلعة من عدمها.
٤-على المشتري عند طلبه إرجاع السلعة بعد ما يظهر له أن السلعة مقلدة أو غير متوافقة مع المواصفات أو تالفة الالتزام بالمدة التي يحددها له فريق خدمة العملاء لإعادة إرسال السلعة، وفي حال تخلف عن إرسالها في الموعد المحدد فسيسقط حقه بالاسترجاع.
٥-بعد انقضاء ٢٤ ساعة من استلام المشتري للسلعة يتعذر استرجاعها عن طريق الموقع، ويحق لكلٍ من البائع والمشتري التفاهم ودياً بواسطة منصة للبيع والشراء أو اللجوء للجهة المختصة للفصل بينهم.
٦-يتحمل البائع كافة نفقات عمليات الشحن التي تمت إذا تبين أن سلعته مقلدة أو تبين أنه استخدم وصفاً غير صحيح في عرضها، ويحق لـ منصة للبيع والشراء المطالبة بعمولتها.
٧-يشترط أن تكون السلعة في حالتها الأولى حتى يتم قبول استرجاعها، وعند قيام المشتري بتعديل حالة السلعة أو استخدامها أو استبدالها بسلعة مشابهة فلن يتم قبول طلب الاسترجاع وسيتحمل المشتري نفقات شحنه للسلعة.
٨- يترتب على البائع مسؤولية إثبات تسليم الطرد للعميل بطرق التوثيق كالتوقيع في حال التسليم الذاتي أو رقم التتبع لدى أحد شركات الشحن كما يحق للمشتري المطالبة بإسترداد إجمالي المبلغ النهائي شامل الشحن/التوصيل في حال عدم إستلامه للمنتج.
٦- حقوق منصة للبيع والشراء
١-تستحق منصة للبيع والشراء عمولة 5% من قيمة السلعة المباعة عن كل عملية بيع تتم من خلالها، ويتحمل البائع مبلغ العمولة ويقر بموافقته على خصم العمولة من قيمة السلعة.
٢-يحق لـ منصة للبيع والشراء تعديل اتفاقية الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية في أي وقت دون أخذ موافقة مسبقة من العميل، وسيتم إشعار العميل بأي تحديث لاتفاقية الأحكام والشروط وسياسة الخصوصية.
٣-يحق لـ منصة للبيع والشراء تزويد الجهات المختصة أو ذات العلاقة بسجل تعاملات العميل وبياناته الشخصية، ويقر العميل بموافقته على ذلك.
٧- المسؤولية
١-يقر المستخدم أنه على علم ودراية أن قيامه بعرض أو بيع منتجات مقلدة أو مغشوشة يعتبر عملاً مخالفاً للأنظمة السعودية ويوقع عليه عقوبة نظامية.
٢-يقتصر عمل منصة للبيع والشراء على القيام بخدمة الدعاية والتسويق والتوفيق وتقريب وجهات النظر - بين البائع والمشتري، ومن خلال عملها لا تؤكد ولا تصادق على سلامة أي منتجات معروضة وتخلي مسؤوليتها من استخدام الموقع من أجل بيع منتجات مقلدة أو مغشوشة، أو غير ذلك من الاستخدامات الخاطئة أو المخالفة للأنظمة أو لهذه الاتفاقية.
٣- منصة للبيع والشراء ليست وكيل للبائع ولا تلتزم لعملائها بضمان وسلامة جودة المنتجات المعروضة وفي حال حصل خلاف بين البائع والمشتري فليس لأي منهم الرجوع على منصة للبيع والشراء أو مطالبتها بالتعويض.
٨- الخدمات اللوجستية
١-ستقوم منصة للبيع بتسهيل عملية شحن السلعة بالتفاهم المسبق مع شركات النقل، وسيتولى البائع إكمال مهمة شحن السلعة عبر الناقل المتفق معه، وستسري على البائع والمشتري في عملية الشحن الأحكام والالتزامات الواردة في وثيقة الشحن، وفقاً لمركزهم في عملية الشحن. ويتحمل البائع جميع تكاليف الشحن والتسليم للعميل بدون أي تدخل من فريق "منصة للبيع والشراء" بطرق الشحن المحددة في إعدادات الشحن الخاصة بحساب البائع.
٢- يجب على البائع الإلتزام بطرق الشحن الى العميل على حسب إعدادات الشحن في حساب البائع.
٣- يلزم على البائع ارفاق رقم التتبع في خانة تغير حالة الطلب للعميل حتى يتمكن العميل من تتبع الشحنة، وتأكيد استلام الشحنة.
٤- يترتب على البائع مسؤولية إثبات تسليم الطرد للعميل بطرق التوثيق كالتوقيع في حال التسليم الذاتي أو رقم التتبع لدى أحد شركات الشحن كما يحق للمشتري المطالبة بإسترداد إجمالي المبلغ النهائي شامل الشحن/التوصيل في حال عدم إستلامه للمنتج
٩- التواصل مع "منصة للبيع والشراء"
١- الطريقة الرسمية للتواصل معنا من خلال مركز المساعدة ( الدعم الفني ) أو البريد الالكتروني (info@forsellandbuy.com).
١٠- أحكام عامة
١-يتم التواصل الرسمي عبر الإشعارات المرسلة للعميل على حسابه في منصة للبيع والشراء أو على عناوين العميل المدونة في حسابه ويعد استخدام منصة للبيع والشراء الوسائل السابقة حجة في تبلغ العميل.
٢-تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية، تختص الجهة المختصة بمدينة الرياض بنظر أي نزاع يقام ضد منصة للبيع والشراء.